资讯：多面手徐韬：扎根在普惠金融沃土上
在担当中历练，在尽责中成长。作为一名长期奋斗在普惠金融条线的多面手，建行江苏省分行年轻的基层党员徐韬说，参天之木，必有其根；怀山之水，必有其源。他的理想可能谈不上多么伟大，惟愿坚守金融报国之心，永葆赤子之心，牢牢地扎根在自己的本职工作上，为践行普惠金融、服务小微企业，奉献自己的青春和智慧。
普惠金融宣导员：
为基层网点赋能，提升建行服务质效
(相关资料图)
一年支行网点经验、六年省分行公司部小企业客户管理服务经验、三年合规管理经验，为徐韬在普惠金融的土壤上扎根提供了丰富的养分。
2018年，建总行启动普惠金融战略，践行服务国家战略、服务社会民生的责任担当。普惠金融涉及小微、双创、扶贫、三农等领域，涵盖范围广泛，不仅是吸纳就业的“主力军”，更是激励创新、带动投资、促进消费的“生力军”，是中国经济的新引擎、新动能。
江苏省分行积极响应，成立普惠金融事业部，推进普惠金融战略的实施，徐韬也正式成为普惠金融队伍中的一员，主要负责组织推动普惠金融业务发展、策划经营类活动，以达到为基层网点赋能、实现小微客户新增的目标。
传统的银行网点，尤其是县域网点一般具备三个基本功能，便是储蓄、结算和销售产品，开展业务的方式大都为被动营销，不仅话语权不够，结果也不尽如人意。
普惠金融战略启动后，金融科技和产品研发能力足以对小微企业进行精准画像，解决小微企业客户对贷款金额、贷款门槛、贷款政策等具体的金融需求。
多年的基层服务经验让徐韬更懂市场，工作角度做出了从业务到服务的转变：为基层网点赋能，让基层网点有能力去拓展新客户、有能力去服务价值更高的客户、有能力做信贷业务。
说易行难。新政策、新产品属于线上化的产品，在实际使用中难免会出现不同的问题，可能一个错误代码就能堵塞业务流程的传递。业务推进初期，网点反映上来的问题不计其数。徐韬和同事们忙得分身乏术，人人都是“话务接线员”，有时候拿着电话座机听筒，耳朵夹着耳麦，还要在手机回复微信咨询。
处理了一段时间，徐韬发现，让他们忙得像陀螺的问题大部分是同一类型，共性特点很强，只是发生在不同的二级分行或网点，被分头反映到省分行来。
为了提高流转效率，2018年底，徐韬建起“江苏建行普惠金融工作网点”微信群，把普惠金融事业部其他三个科室的主要对接人拉进群聊，线上办公，点对点解决问题。
一个微信群最多只能容纳五百人，但省行辖内有九百多家网点，徐韬建议每个二级分行一半网点的客户经理代表进群，随时随地把问题用文字或截图的形式发在群里，由普惠金融事业部四个科室的代表回复。
工作群的功效立刻显现：最快秒回，最慢半天之内也能得到解答。一旦某个问题被反映并解决后，群里所有网点经理都能看到解决办法。后来，常常可以看到A分行的网点经理不吝赐教，回答了B分行提出的问题。
“当多个问题出现后，我们会提醒二级分行设立自己的问题宝典，培养自己分行的普惠金融专家。”徐韬说。
对网点进行对公业务培训也是客户拓展科赋能的手法之一。2018—2019年，徐韬和同事们连续出差到网点，利用下班后和周末的时间对网点人员进行全覆盖的培训，宣导普惠金融的理念和政策，指导如何做好普惠金融业务。尤其是春节前旺季营销时，徐韬将科室分成两支队伍,分头往苏南和苏北开展宣导，一个周末跑完2至3家支行是常态。2020年新冠肺炎疫情暴发后，培训由线下迁移到线上，持续服务基层网点。
网点的宣导力度加强了，营销能力提升了，客户对建行的服务认可了，数量自然而然也就增加了。2018年到2022年，仅四年时间，江苏省分行辖内普惠客户数从1.3万户增加到13万余户，足足增长了10倍。
问卷调查员：
为小微企业赋能，传递建行温度
2020年春节假期，突如其来的新冠肺炎疫情让业务局面产生了变化。徐韬召集了科室成员的线上会议，聊聊疫情的影响：受到冲击最大的就是小微企业，做零售的、干餐饮的等等，只能关门歇业；如果疫情持续很长一段时间，营业网点全部关闭，如果客户有金融需求，通过什么渠道来提供服务？……
大家集智聚力，一份针对小微企业疫情期间金融需求的调查问卷和给小微企业一封慰问信的想法诞生了。两个小时后，《疫情对小微企业经营影响状况的调查问卷》正式成稿，徐韬也开始着手草拟那封能够传递建行温度的慰问信。
春节假期，徐韬到岗值班时，往日40分钟的车程，那天仅用了15分钟。曾经车水马龙到如今空无一人的街头，更加让徐韬坚定了帮助小微企业的决心。他请求总行的帮助，通过“惠懂你”APP发放调查问卷，收集小微企业面临的困难、需要的帮助和对市场的预期等问题。
十天时间，调查问卷发放47000份，回收14000余份。徐韬组织同事们对问卷进行统计和分析，整理了一份小微企业金融需求报告和解决思路：建立快速绿色融资通道、请求总行在贷款规模上足额保障、头一次引入贷款延期和续贷这两个功能……这份问卷调研报告呈报给江苏省工信厅、省银保监等政府部门，为江苏出台疫情期间小微企业扶持政策提供了充分的理论依据。
徐韬撰写的《建设银行致江苏小微企业的一封信》，也在全辖客户经理的朋友圈流传，给客户送去无声的温暖。他特地在信的右下角留出了填写专属客户经理姓名和联系方式的位置，方便二级分行和基层网点的客户经理来填写，对企业点对点发放。
“在这个特殊时期，您始终是我们深深的牵挂，您和您的家人、您和您的员工的安好，是我们最大的心愿！我们是守望互动、同舟共济的一家人。”没有华丽的辞藻，只是朋友之间的轻语问候，温情的话语直抵人心，给小微企业主带去慰藉和帮助，受到广泛好评。
政府平台筹建员：
搭建银企平台，贡献建行智慧
2019年夏天，江苏省金融办筹备“江苏省综合金融服务平台”，邀请了两家试点银行加入，建行是其中之一。
根据平台建设的规划和要求，建行需要派驻技术人员，实现“惠懂你”APP和平台系统的互联，信息公开透明，让银企零距离沟通：小微企业在平台上发布自己的融资需求、银行把产品和价格政策等信息在平台上发布后供小微企业挑选适合自己的产品。一旦双方达成初步的联系，银行有专人跟进对接，提供点对点的融资服务。
新冠肺炎疫情暴发后，徐韬作为建行联系人，更是全情参与平台“受疫情影响小微企业绿色融资通道”的建设推进工作中。徐韬提前一步进行的《疫情对小微企业经营影响状况的调查问卷》报告发挥了基础性、实操性的作用，他陆续发布针对平台上小微企业需求配套的专属金融产品，并根据政府要求的重点，制定小微企业延期还款、中长期、信用类贷款等11项金融服务解决方案。
为提高小微企业的融资工作效能，组织实施政银双向系统对接，徐韬提交项目需求书3批次，系统环境测试2批次。在系统对接过程中，徐韬克服了交互数据安全、系统对接、定向需求和贴现模块的数据互通等技术问题，提高了融资效率、节约了人力成本，有效改善了小微企业用户体验。
不仅如此，徐韬组建全辖12个二级分行和93个支行的专业化团队，对于企业信贷融资需求予以快速响应，执行信贷快速申报流程，确保从申报材料上报审批到落地放款不超过三天，全力支持疫情防控物资的生产经营。
江苏省综合金融服务平台建成之后，有100多家江苏的金融机构入驻，银企互相自主选择。建行所服务客户数量的占比居全省第一位。
由于出色的表现，徐韬在2020年11月获得了江苏省委省政府颁发的“全省抗击新冠肺炎疫情先进个人”称号。
团队引领员：
为队友赋能，带动团队成长
客户拓展科是个年轻的团队，三位90后，一位80后，加上徐韬这个80后，一共五个人。工作完成之余，徐韬像一位氛围调节员，会跟同事们聊聊兴趣爱好，也会点评抖音上的热点视频，让科室的氛围更有青春朝气。
徐韬更多地承担了兄长的角色，时刻关注着团队成员的状态，帮助他们成长。每当有新成员加入，徐韬都会去找人单独谈心，“这些孩子在学校非常优秀，到了工作岗位，可能一下子没那么出类拔萃，心理难免会有落差。”这时候，徐韬就帮助新成员找准定位，传授工作心得。
徐韬笑着讲起自己刚进行的故事，领导让他写一篇文章，被修改到只剩一张白纸，除了名字是他写的，其余几乎都被删了。徐韬认为，新人不要期待立马能干成大事，一是要了解流程确保不会犯错，二是要了解工作机制以确保工作顺利开展，三是不要怕领导批评，这样才会尽快成长。
小宋是2022年11月加入的小姑娘，被分到了徐韬的科室。因为科室工位紧张，小宋只能到别的楼层办公。不能跟本科室的人在一起，更让小宋忐忑不安。徐韬忙完了，特地跑去找小宋谈心。得知小宋的专业是统计学，徐韬安排2个小伙伴在数据收集方面先教小宋上手，在熟悉的领域再慢慢了解工作流程和工作机制。“和正能量的人在一起，彼此间做的是加法、是乘法，久而久之，你的内心就会种上一颗小太阳。”小宋的心里暖暖的，很快适应了工作节奏。
2022年10月16日，一个不寻常的上午，党的二十大在北京开幕。徐韬带着团队早早地来到会议室，收看党的二十大开幕网络直播。
“今天的我们生逢其时，也重任在肩。”徐韬看得热血澎湃，备受鼓舞。基层是新时代青年奋斗最好的土壤，勤勤恳恳扎根本职工作，才能枝繁叶茂、向阳生长。徐韬这样鼓舞团队，也这样自勉。
校对 李海慧
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