战略绩效100问之94：下属提问题，直接给答案和启发性思考，哪个更好？
作者：王式华，知行韬略合伙人、战略与绩效专家
(资料图片仅供参考)
来源：玩转绩效魔方
咨询业务合作：17801795448提
问
题
带团队典型问题：下属遇到问题向上级请教，上级直接给答案好呢，还是启发下属思考，让下属自己寻找答案？
最简单的处理方式就是直接告诉下属怎么做，节省时间，但实际是上级代替下属处理问题，责任上移，久而久之，下属习惯将问题扔给上级，能力没有进步，缺乏成长，结果上级忙于救火，下属轻松自在，角色错位现象严重。
如果上级不给答案，告知下属自己去思考，这是下属自己的事，显然并不可取。简单粗暴的拒绝，容易挫伤双方的信任关系，管理者有责任有义务帮助下属成长，这一点不清楚就不能做管理者。
如果上级采取启发、提问等方法激发下属去思考，自己去探索解决方案，这个出发点本身没问题，但是对管理者的要求比较高，能熟练掌握提问、启发等管理手段，并且对每个问题背后的逻辑以及目标有清晰的理解，否则很容易变成漫无目的的询问，上级不知目的是什么，下属也不清楚上级到底在说什么，不但问题没有解决，还让下属对上级的能力产生怀疑乃至质疑，最后落得双输的局面。
如何解决这个问题？
首先界定问题，什么类型的下属有此诉求？能力没问题，完全成熟的下属此类诉求比较少，可以排除，成熟期之前的下属都有可能向上级请教工作问题。所以，界定成熟期之前下属的能力及发展阶段，针对性加以解决。
阶段1：下属是“纯小白”——直接给答案下属是“小萌新”，毫无工作经验，可能根本就提不出问题，就是提出问题也是比较简单，甚至是“幼稚”。
在这种情况下，最好的方法就是直接给答案，告诉下属干什么和怎么干，不需要创新，按照上级说的方法老老实实去做就好，不断重复，业务基本功才能夯实。
阶段2：下属是“中学生”——给工具模板下属的能力水平自“小学毕业”之后，进入“中学生”阶段，有一定的业务能力和经验，但仍然有不小的进步空间，可以处理基本的工作，但还是缺乏自信，渴望接手有难度的工作任务。
针对下属的这个阶段，上级可以不用直接给答案，也不必过多采用启发询问的方式，比较好的方法是将其工作标准化，多提供一些工具和模板，一方面课作为工作参考，另一方面也可以多加揣摩学习。
在业务迅速发展或下属能力快速提升时期，没有太多时间对下属进行悉心指导，大家都在承受较大的业绩压力，一切都是快节奏，所以，找到快捷的帮助下属提升的方式非常重要。标准化的工具模板是解决下属问题的良好方法。
阶段3：下属是“大学生”——用教练技术随着下属的成长及经验的增加，能力逐渐加强，工作适应性以及解决问题越来越得心应手。这时候要警醒下属的能力陷入“瓶颈期”，快速增长后突然停滞，一段时间内提高不大，就像大学生一直毕不了业。
下属的这种境遇比较复杂，需要进行深入分析，不是直接给答案能解决。所以，上级要采用教练的方式，启发、探询、引导、激发下属找到问题产生的原因，并制定相应的行动计划走出“瓶颈期”。
推荐给大家一个经典的教练技术工具——GROW模型（图1）。可以帮助大家很好的聚焦下属的问题，一步步加以解决。 图1：GROW模型上下级可以共同制定问题解决的目标，然后分析下属目前的现状，要实现目标有哪些机会或方案，最后执行具体的行动计划。GROW模型结构清晰，逻辑严谨，是解决问题不错的工具。
管理者要对团队成员进行判断及甄别，根据具体情况区分下属的发展阶段，然后针对性的制定行动方案，无论是能力提升，还是问题提出，都可以照此解决。
往期系列文章：互动 · 福利
点赞 | 转发 | 在看私信后台，回复“知行韬略”，即可免费领取中层管理工具包一份！名额有限，先到先得！
好课 · 推荐
绩效目标怎么定才能让老板员工都满意？
绩效考核标准怎么定才能做到公平公正？绩效激励怎么做才能调动员工的积极性？点击阅读原文或扫描海报二维码了解更多！为您推荐
-
点击上方蓝字关注“企业领导力发展中心”作者：王式华，知行韬略合伙人、战略与绩效专家来源：玩转绩效魔方咨询业务合作：17801795448提问题带
23-02-08
-
2月7日住房租赁板块较上一交易日上涨1 85%，华发股份领涨。当日上证指数报收于3248 09，上涨0 29%。深证成指报收于11926 88，上涨0 12%。住房
23-02-08
-
IT之家2月7日消息，影驰宣布进军游戏显示器市场，推出全新27英寸游戏显示器Vivance-01，提供NVIDIAG-Sync认证。该显示器搭载27英寸2K（2560X14
23-02-08
-
每经AI快讯，据深交所官网，2023年2月6日，铂科新材(SZ300811，收盘价：87 34元)董事、高管郭雄志个人名下持股减少18 6万股，变动原因为大宗交
23-02-07
-
手机qq头像显示不出来怎么办，QQ是我们必不可少的网络社交工具，在APP大行其道的今天手机QQ也大展拳脚，更加方便了人们交流，并扩大了交际范围
23-02-07